Mr.TA AI
Giải pháp mới nhất của chúng tôi - Siêu trợ lý AI cho hệ sinh thái chăm sóc sức khoẻ và vận hành trên nền tảng Mr.TA.
Mr.TA AI là lớp trí tuệ nhân tạo được phát triển trong hệ sinh thái Mr.TA, giúp bác sĩ, dược sĩ, phòng khám, nhà thuốc và doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe khai thác dữ liệu vận hành, tài liệu chuyên môn, quy trình nội bộ và thông tin khách hàng một cách nhanh hơn, có tổ chức hơn và dễ sử dụng hơn.
Không thay thế chuyên môn y tế. Không thay thế quyết định của bác sĩ.
Trong giai đoạn đầu, Mr.TA AI được giới thiệu dựa trên năng lực AI tích hợp, giúp người dùng trải nghiệm các trợ lý AI có thể hỗ trợ truy vấn thông tin, tóm tắt dữ liệu, khai thác tài liệu nội bộ và hỗ trợ xử lý công việc thường ngày chính trong hệ thống điều hành của hệ sinh thái Mr.TA.
Mr.TA AI được định hướng là một trợ lý vận hành và tri thức, giúp con người làm việc rõ ràng hơn, nhanh hơn và nhất quán hơn.
Vì sao chăm sóc sức khỏe cần một lớp AI riêng?
Các đơn vị chăm sóc sức khỏe thường có rất nhiều dữ liệu, nhưng dữ liệu lại nằm rải rác ở nhiều nơi:
- Hồ sơ khách hàng và bệnh nhân
- Lịch hẹn và lịch tái khám
- Đơn thuốc và lịch sử tư vấn
- Sản phẩm, tồn kho và giao dịch nhà thuốc
- Tài liệu quy trình, SOP, hướng dẫn vận hành
- Dữ liệu xét nghiệm, thiết bị, CRM, call center và chăm sóc khách hàng
Khi dữ liệu không được kết nối, đội ngũ phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm, đối chiếu, ghi chú và truyền đạt lại thông tin.
Mr.TA AI được tạo ra để biến dữ liệu rời rạc thành tri thức có thể hỏi, có thể đọc, có thể tóm tắt và có thể hỗ trợ hành động.
Mr.TA AI có thể hỗ trợ những gì?
5 mục tiêu rõ ràng nhất của Mr.TA AI trong hệ sinh thái rất dễ được nhận thấy khi có trong tay công cụ tuyệt vời này.
Có thể hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên:
“Quy trình tiếp nhận bệnh nhân mới gồm những bước nào?”
“Nhà thuốc cần xử lý thế nào khi nhận đơn thuốc điện tử từ bác sĩ?”
“Khách hàng này đã từng đặt lịch hoặc mua sản phẩm nào?”
“Quy trình xử lý phản hồi sau tư vấn là gì?”
AI có thể trả lời dựa trên tài liệu, dữ liệu và ngữ cảnh đã được kết nối trong hệ thống..
Với Mr.TA Clinic Platform, Mr.TA AI có thể được định hướng để hỗ trợ:
Tóm tắt lịch hẹn trong ngày
Hỗ trợ đội ngũ tiếp nhận
& tra cứu thông tin cực nhanh
Nhắc lại quy trình chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ phân loại yêu cầu tư vấn
Tóm tắt ghi chú vận hành
và lịch sử trao đổi
Hỗ trợ quản lý công việc
nội bộ của phòng khám
.
Với Mr.TA for Doctor, Mr.TA AI có thể được phát triển theo hướng hỗ trợ bác sĩ trong các công việc không thay thế chuyên môn:
- Quản lý lịch hẹn
- Tóm tắt thông tin hành chính trước buổi khám
- Hỗ trợ tra cứu tài liệu nội bộ
- Hỗ trợ soạn nội dung hướng dẫn chăm sóc sau khám
- Hỗ trợ chuẩn hóa ghi chú tư vấn
- Gợi ý nhắc lịch tái khám theo quy trình đã thiết lập
Mọi nội dung liên quan đến chuyên môn y tế cần được bác sĩ kiểm tra và quyết định cuối cùng.
Với Mr.TA Pharma, Mr.TA AI có thể hỗ trợ nhà thuốc:
- Tra cứu đơn thuốc điện tử được gửi từ bác sĩ
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm
- Tóm tắt lịch sử tương tác với khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên mới hiểu quy trình bán hàng
- Hướng dẫn xử lý các tình huống vận hành thường gặp
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán
Với các doanh nghiệp lớn hơn, Mr.TA AI có thể hỗ trợ nhà quản lý:
- Hỏi nhanh về tình trạng vận hành
- Tóm tắt dữ liệu CRM, lịch hẹn, bán hàng, kho và chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ phân tích các điểm nghẽn trong quy trình
- Hỗ trợ chuẩn hóa SOP
- Hỗ trợ đội ngũ mới học cách vận hành hệ thống
- Tạo báo cáo tóm tắt theo ngôn ngữ dễ hiểu
Nền tảng AI trong hệ sinh thái Mr.TA mang lại điều gì?
Là lớp AI có thể hoạt động ngay trong hệ thống vận hành, thay vì chỉ là một chatbot đứng ngoài. Người dùng có thể tạo AI Agents, cấu hình mục tiêu, nguồn dữ liệu, chủ đề xử lý và cách AI hỗ trợ công việc hàng ngày của nhân viên vận hành.
Điều này mở ra khả năng tạo ra nhiều trợ lý chuyên biệt:
- Trợ lý CRM
- Trợ lý chăm sóc khách hàng
- Trợ lý tài liệu nội bộ
- Trợ lý phòng khám
- Trợ lý nhà thuốc
- Trợ lý vận hành
- Trợ lý đào tạo nhân sự
Mr.TA AI không chỉ là “AI trả lời câu hỏi”
Điểm khác biệt của Mr.TA AI nằm ở cách AI được đặt trong một hệ thống vận hành thực tế.
AI không chỉ trả lời.
AI cần hiểu ngữ cảnh.
AI cần kết nối với quy trình.
AI cần biết giới hạn.
AI cần hỗ trợ con người làm việc tốt hơn.
"Đó là lý do Mr.TA AI được thiết kế như một lớp trợ lý nằm trong hệ sinh thái Mr.TA, nơi dữ liệu, quy trình và con người cùng vận hành trên một nền tảng thống nhất."
Hai lớp phát triển của Mr.TA AI
Lớp 1: Mr.TA AI trong hệ sinh thái
Đây là lớp AI được triển khai dựa trên năng lực AI có sẵn trong hệ sinh thái quản trị và điều hành của Mr.TA dựa trên giải pháp TA.VES (mã nguồn Odoo Enterprise 19)
Phù hợp cho:
- Phòng khám đang dùng Odoo
- Doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe muốn thử nghiệm AI nhanh
- Đội ngũ cần trợ lý tra cứu tài liệu và quy trình
- Đơn vị muốn tích hợp AI vào CRM, lịch hẹn, chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ
Lớp 2: Mr.TA AI Dedicated
Đây là định hướng phát triển riêng của Mr.TA, vận hành trên hạ tầng AI riêng, phục vụ sâu hơn cho các bài toán chăm sóc sức khỏe.
Phù hợp cho:
- Hệ thống phòng khám
- Chuỗi nhà thuốc
- Trung tâm chăm sóc sức khỏe
- Doanh nghiệp phân phối sản phẩm y tế
- Tổ chức cần AI riêng theo dữ liệu và quy trình nội bộ
Mr.TA AI Dedicated có thể được phát triển để kết nối với call center, tổng đài VoIP, dữ liệu thiết bị, CRM, lịch hẹn, tài liệu chuyên môn và các nguồn dữ liệu riêng của từng đơn vị.
Ứng dụng khởi đầu đề xuất
“Các yêu cầu nào chưa được xử lý?”
Cho phòng khám
“Ngày hôm nay có những lịch hẹn nào cần chuẩn bị?”
“Khách hàng nào cần được gọi nhắc lịch?”
“Tóm tắt quy trình tiếp nhận bệnh nhân mới.”
“Soạn nội dung hướng dẫn sau buổi tư vấn theo mẫu của phòng khám.”
Cho nhà thuốc
“Đơn thuốc điện tử nào mới được gửi đến?”
“Sản phẩm nào cần kiểm tra tồn kho?”
“Tóm tắt quy trình tiếp nhận đơn từ bác sĩ.”
“Hướng dẫn nhân viên mới cách xử lý đơn hàng theo quy trình.”
Cho quản lý
“Tóm tắt tình hình chăm sóc khách hàng tuần này.”
“Quy trình nào đang bị lặp lại nhiều nhất?”
“Những nhóm khách hàng nào cần được theo dõi lại?”
Nguyên tắc an toàn của Mr.TA AI
Mr.TA AI được định hướng theo nguyên tắc:
- AI hỗ trợ, con người quyết định
- Không dùng AI để thay thế chẩn đoán y khoa
- Không dùng AI để tự động kê đơn
- Không để AI tự ý thay đổi dữ liệu quan trọng khi chưa có kiểm soát
- Mọi nội dung chuyên môn cần được bác sĩ, dược sĩ hoặc người có trách nhiệm xác nhận
- Dữ liệu cần được phân quyền theo đúng vai trò người dùng
Nguyên tắc an toàn của Mr.TA AI
Mr.TA AI được định hướng theo nguyên tắc:
- AI hỗ trợ, con người quyết định
- Không dùng AI để thay thế chẩn đoán y khoa
- Không dùng AI để tự động kê đơn
- Không để AI tự ý thay đổi dữ liệu quan trọng khi chưa có kiểm soát
- Mọi nội dung chuyên môn cần được bác sĩ, dược sĩ hoặc người có trách nhiệm xác nhận
- Dữ liệu cần được phân quyền theo đúng vai trò người dùng
Bắt đầu với Mr.TA AI
Giai đoạn đầu, Mr.TA AI được triển khai như một trải nghiệm thử nghiệm trong hệ sinh thái Mr.TA.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một bài toán nhỏ:
- trợ lý hỏi đáp SOP
- trợ lý CRM
- trợ lý lịch hẹn
- trợ lý chăm sóc khách hàng
- trợ lý nhà thuốc
- trợ lý phòng khám
Từ đó, Mr.TA sẽ cùng doanh nghiệp mở rộng dần thành một lớp AI vận hành riêng, phù hợp với quy trình và dữ liệu thực tế.
Mr.TA AI
Trí tuệ nhân tạo không đứng ngoài hệ thống.
Nó bước vào bên trong nhịp vận hành, để giúp con người làm việc rõ ràng hơn.
